Chính sách đổi trả

Mua Quà luôn kiểm tra hình thức hộp quà, thông tin sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi giao. Tuy vậy, trong quá trình vận chuyển hoặc chuẩn bị đơn hàng vẫn có thể phát sinh sai sót. Chính sách đổi trả dưới đây giúp khách hàng biết rõ khi nào được hỗ trợ và cần chuẩn bị thông tin gì.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Mua Quà tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm gặp lỗi rõ ràng hoặc đơn hàng không đúng với xác nhận trước đó. Khách hàng nên liên hệ sớm sau khi nhận hàng để việc kiểm tra và xử lý được nhanh hơn.

Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ nghiêm trọng do vận chuyển.
Hộp quà giao sai mẫu, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện đã xác nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà cung cấp và chưa qua sử dụng.
Nội dung thiệp hoặc lời nhắn bị sai so với thông tin khách hàng đã gửi.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận quà đối với lỗi hình thức, thiếu sản phẩm hoặc sai thông tin. Với các trường hợp cần kiểm tra sâu hơn, Mua Quà sẽ hướng dẫn từng bước sau khi nhận hình ảnh và thông tin đơn hàng.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thiệp và bao bì đi kèm nếu có.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động thêm sau khi nhận.
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề cần hỗ trợ.
Thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc người nhận có thể đối chiếu được.

Trường hợp chưa thể hỗ trợ đổi trả

Một số sản phẩm quà tặng có tính cá nhân hóa hoặc liên quan đến bảo quản đặc biệt sẽ không thể đổi trả nếu không có lỗi từ Mua Quà hoặc đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm đã được bóc tem, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
Hộp quà cá nhân hóa theo tên, lời nhắn, logo hoặc yêu cầu riêng đã được duyệt trước.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai sau khi khách hàng nhận hàng.
Khách hàng đổi ý sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị đúng theo xác nhận.

Quy trình xử lý đổi trả

Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh lỗi và mô tả vấn đề qua kênh liên hệ Mua Quà.
Đội ngũ hỗ trợ kiểm tra thông tin, đối chiếu với xác nhận đơn hàng và phản hồi phương án xử lý.
Nếu đủ điều kiện, Mua Quà sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung phần thiếu hoặc đề xuất phương án phù hợp.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào mẫu quà, khu vực giao và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Lưu ý cho đơn quà tặng theo dịp

Với các dịp có thời hạn cụ thể như sinh nhật, khai trương, cưới hỏi hoặc lễ Tết, khách hàng nên kiểm tra hộp quà ngay khi nhận. Việc phản hồi sớm giúp Mua Quà có nhiều phương án xử lý hơn trước thời điểm trao tặng.

Nếu bạn đang đặt quà cho sự kiện sắp diễn ra, hãy xem thêm chính sách giao hàng để chủ động thời gian nhận quà.